Privacy policy

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Tramée exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous fournir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Tramée est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir ces Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction en utilisant les Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ci-après.

 

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent être raisonnablement liées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou déshumanisées (anonymisées), de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement liées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes, y compris des déductions tirées de ces informations, en fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure où la loi applicable le permet ou l'exige :

  • Coordonnées : incluant votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

  • Informations financières : incluant les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations sur les cartes de paiement, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.

  • Informations de compte : incluant votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

  • Informations sur les transactions : incluant les articles que vous consultez, mettez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que l'historique de vos transactions.

  • Communications avec nous : incluant les informations que vous incluez dans vos échanges avec nous, par exemple lors de l'envoi d'une demande au service client.

  • Informations sur l'appareil : incluant des informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.

  • Informations d'utilisation : incluant des informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous : notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos informations personnelles ;

  • Automatiquement via les Services : notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et par l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;

  • Auprès de nos prestataires de services : notamment lorsque nous les sollicitons pour activer certaines technologies et qu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;

  • Auprès de nos partenaires ou de tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou selon les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée (comme vous recommander des produits liés à vos achats). Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.

  • Marketing et publicité : Nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, telles que l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur nos Services ou d'autres sites web, notamment sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que d'autres activités sur les Services.

  • Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience d'achat et de paiement sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres détails d'accès avec personne.

  • Communication avec vous : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client, vous répondre, vous offrir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

  • Raisons légales : Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer aux lois applicables ou répondre à des procédures légales valides, y compris les demandes des autorités chargées d'appliquer la loi ou des organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à des procédures civiles, à des litiges potentiels ou réels, ou à d'autres procédures judiciaires adverses, et pour faire appliquer ou enquêter sur des violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage en nuage, exécution et expédition).

  • Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.

  • Lorsque vous nous le demandez ou y consentez autrement, comme pour vous expédier des produits ou via l'utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégations de connexion.

  • Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d'entreprises.

  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des assignations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire appliquer les conditions de service ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que votre pays de résidence.

En outre, pour aider à protéger, développer et améliorer nos activités, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations obtenues lors de vos interactions avec notre Boutique, avec d'autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Sites web tiers et liens

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites. Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics (y compris les réseaux sociaux tiers) peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs sans limitation.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». En outre, toutes les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant le transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment du fait que nous ayons besoin de ces informations pour maintenir votre compte, vous fournir des Services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure où la loi le permet.

  • Droit d'accès / de savoir : Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

  • Droit de suppression : Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

  • Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la correction d'informations personnelles inexactes.

  • Droit à la portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers.

  • Gestion des préférences de communication : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos e-mails promotionnels via le lien de désinscription figurant dans nos e-mails. Nous pourrons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels (concernant votre compte ou vos commandes).

Droits spécifiques pour le Royaume-Uni et l'Espace Économique Européen (EEE) :

  • Opposition et limitation du traitement : Vous avez le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.

  • Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@tramee.fr. Vous pouvez également vous informer sur l'utilisation des données par Shopify via le Portail de confidentialité Shopify.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous résidez dans l'EEE, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données (en France, la CNIL).

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Si nous transférons vos informations personnelles hors de l'Espace Économique Européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un préavis si la loi applicable l'exige.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou la présente Politique, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@tramee.fr ou par courrier à l'adresse suivante :

Tramée — 96 Rue du Commandant Fernand, 29100 Douarnenez, France.

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.