Shipping policy

Politique d'Expédition

Chez Tramée, nous apportons un soin extrême à l'emballage et à l'acheminement de nos miroirs afin qu'ils vous parviennent en parfait état.

1. Délais de préparation

Temps de traitement : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Emballage renforcé : Chaque miroir est protégé par des protections d'angles, du film à bulles haute densité et un cartonnage renforcé spécial objets fragiles.

2. Modes de livraison et Délais

Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans le transport de produits fragiles et volumineux.

France Métropolitaine :
- Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Tarif : Gratuit.
Union Européenne :
- Délai estimé : 5 à 8 jours ouvrés.
- Tarif : Calculé automatiquement lors du passage en caisse.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

3. Réception de votre miroir (Procédure importante)

En raison de la nature fragile de nos produits, vous devez impérativement vérifier l'état de votre colis et du miroir en présence du livreur lors de la remise.

Si le colis ou le miroir est endommagé :
- Refusez le colis auprès du livreur OU indiquez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex. : "Miroir brisé à l'intérieur, carton enfoncé sur le côté droit").
- Attention : la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.
Si vous n'avez pas pu émettre de réserves lors de la livraison :
- Vous disposez de 48 heures après réception pour nous signaler tout problème.

4. Gestion des dégâts liés au transport (Casse)

Si malgré nos précautions votre miroir arrive endommagé :

Prenez des photos claires de :
- L'étiquette de transport collée sur le carton.
- L'emballage extérieur (carton).
- Le miroir endommagé.
Envoyez ces éléments à notre service client à contact@tramee.fr dans un délai de 48 heures suivant la livraison.